قوانین و مقررات صدور اعلامیه/گزارش تضمین کیفیت فرایند تولید
قوانین و مقررات صدور اعلامیه/گزارش تضمین کیفیت فرایند تولید
قوانین و مقررات صدور اعلامیه/گزارش تضمین کیفیت فرایند تولید (NOBEL CERT Ex QAN/QAR)
شماره مدرک : I-O-07
شماره ویرایش : 00
1-مقدمه
نوبل سرتیفیکیشن ویستا یک شخصیت حقوقی ثبت شده در ایران است. دامنه کاری نوبل سرت، صدور گواهینامه های انطباق محصول، فرایند و خدمات است که تحت اعتبار مرکز ملی تایید صلاحیت ایران (NACI) انجام می پذیرد.
2-معیارهای مربوط به اعطای گواهی
نوبل سرت نسبت به اعطای گواهینامه برای مشتریان بر اساس معیارهای ذیل مبادرت نماید:
الف- مشتری قبلا دارای گواهینامه انطباق محصول بر اساس طرح صدور گواهی Type 1A (بر پایه ISO/IEC 17067) بر اساس یکی از استانداردهای موجود در دامنه کاربرد صدور گواهی نوبل سرتیفیکیشن (M-M-14) از نوبل سرتیفیکیشن یا نهاد صدور گواهینامه محصول اکردیته دیگر، باشد.
ب-مشتری برای دامنه شمول (scope) گواهینامه درخواستی ، دارای یک سیستم مدیریت کیفیت مدون و در حال اجراء باشد که با الزامات استاندارد EN ISO/IEC 80079-34 برای گواهی کردن، تطابق داشته باشد.
پ- مشتری نسبت به انجام حداقل یک چرخه ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت، اقدام نموده باشد.
ت- ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت طبق ممیزی نوبل سرت اثربخش تشخیص داده شده باشد.
ث- مشتری نسبت به پرداخت تمامی هزینه ها به نوبل سرت اقدام نموده باشد.
ج- مشتری نسبت به حفظ سوابق تمامی شکایات و اقدامات بعدی و ارائه آن به ممیزین نوبل سرت برای تایید، حسب درخواست، حین عملیات ممیزی اقدام نموده باشد.
چ- مشتری تحت ممیزی قابل قبول صدور اولیه گواهی شامل مراحل 1 و 2 قرار گرفته و توصیه تیم ممیزی به تصمیم گیرنده صدور گواهی نوبل سرت، مثبت باشد.
3- فرایند صدور گواهی
1-3- توافق نامه (قرارداد) صدور گواهی
در صورت پذیرش پیشنهاد ارائه خدمات از سوی مشتری، قرارداد برای ارائه خدمات ممیزی، ثبت و صدور اولیه و دو نوبت تمدید اعتبار گواهینامه برای دو سال متوالی، بین نوبل سرتیفیکیشن و مشتری منعقد می گردد.
قرارداد مذکور شامل شرایط عمومی (یکسان برای همه مشتریان) و قرارداد اختصاصی (متفاوت برای هر مشتری) می شود.
2-3-ممیزی مرحله اول (1st stage audit)
نوبل سرت ممیزی مرحله اول را بصورت off-site به منظور تایید کفایت اطلاعات مدون بر اساس الزامات EN ISO/IEC 80079-34 و همچنین درک و جمع آوری اطلاعات بیشتر در زمینه فرایندهای مرتبط با دامنه کاربرد صدور گواهی و قوانین و مقررات مرتبط با محصولات مشتری انجام داده و برنامه ممیزی مرحله دوم را نیز تنظیم می نماید.
مشتری بصورت قابل قبولی نسبت به حل و فصل تمامی ملاحظات مطرح شده در بازبینی مدارک به همراه نقاط نگران کننده مشخص شده در طی ممیزی و تایید آن، قبل از برنامه ریزی ممیزی مرحله دو اقدام می نماید.
جمع بندی مدون با توجه به تحقق اهداف مرحله 1 و آمادگی برای مرحله 2 ، از جمله شناسایی AOC's (حوزه های مورد نگرانی) که می‌تواند به عنوان عدم انطباق در مرحله 2 طبقه‌بندی شود، به مشتری اعلام می‌شود.
راهنمای انجام ممیزی مرحله اول (1st Stage audit guideline)
3-3-ممیزی مرحله دوم (2nd stage audit)
تیم ممیزی نوبل سرت نسبت مراجعه به محل مشتری مطابق با برنامه ممیزی توافق شده، اقدام می نماید تا اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت مشتری بر پایه EN ISO/IEC 80079-34 را راستی آزمایی نماید.
نوبل سرت گزارشی رسمی از این ممیزی مرحله دوم به مشتری ارائه خواهد نمود.
راهنمای انجام ممیزی مرحله دوم (2nd Stage audit guideline)
4-3- گزارش عدم تطابق
در صورت تشخیص عدم تطابق در طی ممیزی، یک گزارش عدم انطباق برای مشتری صادر خواهد شد.
برای موارد عدم تطابق مطروحه در طی ممیزی، مشتری نسبت به ارائه برنامه اصلاحات و اقدام اصلاحی (بر مبنای علل ریشه ای) به دفتر نوبل سرت ، در مهلت 20 روز کاری از آخرین روز ممیزی، اقدام می نماید.
نوبل سرت نسبت به تایید برنامه انجام اصلاحات و اقدام اصلاحی برای مشتری اقدام می کند.
مشتری فرایند مزبور را تا مهلت مقرر انجام و مستندات و شواهد مربوطه را برای تایید اجرا و در صورت امکان تایید اثربخشی اقدامات انجام شده به نوبل سرت ارائه نموده و بر همین اساس موارد عدم تطابق را "بسته شده" می نماید که این امر حداکثر ظرف 60 روز کاری از آخرین روز ممیزی، باید اجرایی شود.
توجه : عبارت "در صورت امکان" در پارگراف بالا به این علت استفاده شده است که زمان تعیین اثربخشی اقدام واکنشی اجراء شده ، بر پایه ماهیت اقدام واکنشی مرتبط با عدم انطباق جزیی یا غیر بحرانی شناسایی شده ، ممکن است که در مهلت زمانی 60 روزه که برای بسته شدن عدم انطباق های جزیی یا غیر بحرانی تعیین شده است، هنوز فرا نرسیده باشد.
در چنین شرایطی ، اثربخشی اقدامات واکنشی اجرا شده (مرتبط با عدم انطباقهای شناسایی شده غیر بحرانی) ، در آدیت نوبت بعدی مورد کنترل قرار خواهد گرفت.
در صورت اعلام گردیدن عدم تطابق عمده (Major) در ممیزی صدور گواهی ، اجرا شدن و در صورت امکان، اثربخشی اقدامات انجام شده می بایست در محل مشتری توسط ممیزی پیگیری (Follow up audit) یا بر اساس دریافت و بررسی مدارک رفع عدم انطباق توسط سرممیز ، در روز نهایی سازی ممیزی مورد تایید قرار گیرد.
این امر ظرف 90 روز از آخرین تاریخ ممیزی تکمیل می گردد.
نکته 1- در صورت اعلام گردیدن عدم تطابق عمده (Major) در ممیزی مراقبتی، الزامی برای انجام ممیزی پیگیری (Follow up audit) وجود ندارد و صرفا در صورت تشخیص سرممیز، این امر می تواند صورت پذیرد.
نکته 2 - در صورت اعلام گردیدن عدم تطابق جزئی یا عمده (Minor یا Major) در ممیزی مراقبتی، پس از ارسال شواهد برطرف شدن عدم انطباق، در صورت تشخیص سر ممیز گزارشات، مدارک و شواهد عینی می تواند توسط شخص دیگری (که عضو تیم ممیزی نباشد) مورد بررسی قرار گرفته و مجددا اعلام نظر شود.
در صورت واقع شدن شرایط ذیل در ممیزی صدور گواهی (مشتری جدید) نوبل سرت نسبت به لغو ممیزی اقدام می نماید :
الف- مشتری برنامه اقدام اصلاحی خود را برای عدم انطباقهای شناسایی شده طی مدت 20 روز کاری که در بالا مقرر گردیده ارائه نداده و بهمین ترتیب شواهد مدونی برای راستی آزمایی اجراء (و در صورت امکان اثربخشی) اقدامات انجام شده برای بسته شدن عدم انطباق طی مدت 60 روز کاری از آخرین روز ممیزی فراهم نشده باشد.
ب- در موارد عدم انطباق عمده که اجراء و در صورت امکان اثربخشی اقدام اصلاحی ظرف 90 روز طبق موارد مقرر فوق تکمیل نگردیده باشد.
در خصوص مشتریان دارای گواهی، نوبل سرت نسبت به تعلیق گواهی تحت شرایط ذیل اقدام می نماید:
الف- مشتری برنامه اقدام اصلاحی خود را برای عدم انطباقهای شناسایی شده، طی مدت 20 روز کاری که در بالا مقرر گردیده ارائه نداده و بهمین ترتیب شواهد مستند برای راستی آزمایی اجراء و در صورت امکان اثربخشی اقدامات انجام شده برای بسته شدن عدم انطباق طی مدت 60 روز کاری از آخرین روز ممیزی ارائه ننماید.
ب- در موارد عدم انطباق عمده که اثربخشی اقدام اصلاحی ظرف مدت 90 روز بنا به تشخیص سرممیز طبق موارد مقرر فوق تکمیل نگردد.
5-3- توصیه نمودن برای صدور گواهی
سرممیز نسبت به توصیه صدور گواهی سیستم مدیریت کیفیت مشتری بر اساس موارد ذیل مبادرت می نماید :
الف- نوبل سرت گزارشات ممیزی و پذیرش توصیه تیم ممیزی را بازبینی نموده باشد.
ب- مشتری برنامه اصلاحی برای رفع عدم انطباق اعلام شده در طی زمان مقرر را ارائه نموده و نوبل سرت آنرا مورد پذیرش قرار داده باشد.
پ- در صورت اعلام گردیدن عدم انطباق عمده، اجرا و در صورت امکان اثربخشی اقدام اصلاحی توسط نوبل سرت بنحویکه مورد توافق قرار گرفته، تایید شده و عدم انطباق یا بسته شده و یا به سطح عدم انطباق جزیی تنزل یافته است.
در صورت عدم توصیه گردیدن مشتری برای صدور گواهی، نوبل سرت مراتب را به آگاهی مشتری خواهد رساند.
6-3- صدور اعلامیه/گزارش تضمین کیفیت فرایند تولید (NOBEL CERT Ex QAN/QAR)
نوبل سرت نسبت به صدور اعلامیه/گزارش تضمین کیفیت فرایند تولید (NOBEL CERT Ex QAN/QAR)، بر اساس EN ISO/IEC 80079-34 برای مشتری صرفا پس از بسته شدن تمامی موارد عدم انطباق بر اساس مندرجات قسمت 3-4 اقدام می نماید.
گواهینامه بعنوان دارایی نوبل سرت محسوب گردیده و حسب درخواست به نوبل سرت ارائه خواهد شد.
گواهی برای مدت سه سال از تاریخ تایید و منوط به نگهداری مطلوب سیستم مدیریت کیفیت فرایند تولید محصول ضد افجار، چنانکه بر اساس ممیزیهای مراقبتی تایید گردد، معتبر خواهد بود.
7-3- ممیزی مراقبتی (surveillance audit)
ممیزی های مراقبتی باید حداقل یک بار در سال به طور منظم در محل (site) مشتری انجام شود تا تأیید شود که سیستم مدیریت کیفیت مشتری همچنان با الزامات استانداردی (ISO/IEC 80079-34 یا EN ISO/IEC 80079-34) که بر اساس آن گواهی شده است، مطابقت دارد.
-
انجام ممیزیهای مراقبتی،
-
بسته شدن عدم انطباق های احتمالی،
-
تهیه گزارش ممیزی مراقبتی و
-
تایید تداوم اعتبار گواهینامه
باید قبل از اتمام زمان 12 و 24 ماه از تاریخ تصمیم صدور گواهی اولیه انجام شوند و عدم تبعیت از این الزام منجر به تعلیق و متعاقبا لغو گواهی می شود.
برای موارد عدم انطباق مطرح شده در طی ممیزی مراقبتی، شرایط بیان شده در قسمت 3-4 و 3-5 بکار می روند.
چنانچه ممیزی مراقبتی بدلیل تحت تاثیر قرار گرفتن عملیات مشتری بر اثر عوامل خارج از کنترل وی اعم از اعتصاب کارکنان، بلایای طبیعی و غیره قابل اجرا نباشد، مورد برای تصمیم گیری به نوبل سرت ارائه می شود.
توجه : مورد بالا می تواند بعنوان "اتفاق غیر معمول" مورد توجه قرار بگیرد ، بنابراین IAF ID03 (مدرک اطلاع رسانی IAF برای مدیریت اتفاقات غیر معمول یا شرایطی که AB ها ، CB ها و سازمانهای دارنده گواهی را تحت تاثیر قرار می دهد) در چنین مواردی ، مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
نوبل سرت نسبت به ارائه گزارش رسمی به مشتری اقدام می کند.
8-3- ممیزی صدور مجدد گواهی (recetification audit)
هدف از این امر، تایید انطباق مداوم و اثربخشی سیستم مدیریت مشتری بطور کلی و ارتباط و قابلیت اجرای مداوم آن برای دامنه شمول گواهینامه می باشد.
ممیزی صدور مجدد گواهی مشتمل بر ممیزی محل بوده و عملکرد سیستم مدیریت را در طی دوره قبلی صدور گواهی بررسی نموده و از سویی این امر مشتمل بر بازبینی گزارشات ممیزی مراقبتی نوبت قبل می باشد.
توجه : ممیزی صدور مجدد گواهی در موقعیتهایی که تغییرات قابل ملاحظه در سیستم مدیریت کیفیت یا محصول مشتری یا قوانین ایجاد شود، بصورت دو مرحله ای اجراء می شود.
نوبل سرت نسبت به انجام ممیزی صدور مجدد گواهی از 60 روز قبل از انقضای گواهی اقدام می کند بگونه ای که مشتری از فرصت لازم برای اجرای اقدام اصلاحی قبل از انقضای گواهی برخوردار باشد.
برای موارد عدم تطابق اعلام شده در طی ممیزی، شرایط تصریح شده در بند 3-4 و 3.5 به کار می روند.
نوبل سرت نسبت به ارائه گزارش رسمی به مشتری برای ممیزی های صدور مجدد گواهی، اقدام می نماید.
9-3- ممیزی ویژه (special audit)
1-9-3- نوبل سرت ممیزی های ویژه را بر اساس شرایط ذیل انجام خواهد داد :
الف- گسترش دامنه شمول گواهینامه صادره شده، حسب درخواست مشتری. این امر همگام با ممیزی مراقبتی، قابل ترکیب می باشد.
ب- بررسی شکایات دریافتی در خصوص محصول گواهی شده مشتری توسط نوبل سرت،
پ- ممیزی پیگیری در موارد تعلیق گواهینامه
ت- ممیزی پیگیری برای موارد عدم تطابق عمده گزارش شده در ممیزی های صدور گواهی، مراقبتی و صدور مجدد گواهی،
ث- تغییرات در الزامات صدور گواهی نوبل سرت،
ج- کاهش دامنه شمول گواهینامه بر اساس درخواست مشتری،
چ- تصمیمات از سوی کمیته تصمیم صدور گواهی نوبل سرت بر اساس نتایج بازبینی گزارشات ممیزی برای تایید مجدد و تایید برخی جنبه های سیستم مدیریت کیفیت،
2-9-3- در موارد ممیزیهای بدون اعلام بموقع قبلی (فوری) یا Short notice audits برای بررسی شکایات، پاسخ به تغییرات و پیگیری تعلیق گواهینامه، نوبل سرت نسبت به انتخاب ممیزین از نزدیکترین ممیزی برگزار شده از نظر زمانی برای مشتری اقدام می نماید که این امر بعلت فقدان فرصت برای مشتری جهت اعتراض به اعضای انتخاب شده تیم ممیزی می باشد.
3-9-3- برای موارد عدم انطباق مطرح شده در طی ممیزی، شرایط بیان شده در بند 3-4 و 3-5 مصداق دارد.
4-9-3- نوبل سرت گزارشی رسمی در خصوص میزی های ویژه به مشتری ارائه خواهد نمود.
10-3- ابلاغیه تغییرات توسط نوبل سرت
نوبل سرت نسبت به اعلام قبلی هرگونه تغییرات در الزامات خود برای صدور گواهی به مشتری اقدام و متعاقبا تایید خواهد نمود که هر مشتری از این الزامات پیروی خواهد کرد. این امر مستلزم ممیزی ویژه در موارد خاص خواهد بود.
11-3- اعلام تغییرات توسط مشتری
مشتری بدون فوت وقت باید نسبت به اعلام مواردی به نوبل سرت که می تواند بر توانایی محصول گواهی شده و سیستم مدیریت کیفیت اش، برای ادامه برآورده ساختن الزامات استاندارد مرتبط جهت صدور گواهی تاثیر گذار باشد اقدام می کند.
این امر می تواند مشتمل بر تغییرات مربوط به موارد ذیل باشد :
الف- وضعیت حقوقی، تجاری، سازمانی یا مالکیت،
ب- سازمان و مدیریت (بعنوان نمونه تغییرات در کارکنان کلیدی مدیریتی، تصمیم گیری یا فنی)،
پ- اطلاعات تماس محل ها،
ت- دامنه شمول محصول یا محصولات و فرایند های تولیدی موجود در گواهی سیستم مدیریت کیفیت ،
ث- تغییرات اساسی در محصول/محصولات گواهی شده، سیستم مدیریت کیفیت و فرایندهای تولیدی
نوبل سرت نسبت به بازبینی تغییرات و بر همان اساس مذاکره با مشتری برای یک تایید اولیه برای حصول اطمینان از این که توانایی سیستم مدیریت کیفیت همچنان برای برآورده ساختن الزامات استاندارد ISO/IEC 80079-34 و EN ISO/IEC 80079-34 به قوت خود باقی است، اقدام خواهد کرد.
12-3- نگهداری گواهینامه
اعتبار گواهینامه به مدت سه سال تحت شرایط ذیل حفظ خواهد شد :
الف- ممیزیهای مراقبتی طبق برنامه ریزی انجام گردیده و مشتری ثابت نماید که فرایندهای تولیدی اش، همچنان الزامات استاندارد ISO/IEC 80079-34 و EN ISO/IEC 80079-34 را همانطور که توسط نوبل سرت تایید گردیده است، برآورده می نمایند.
ب- تمامی عدم انطباقهای مطرح شده در طی ممیزی مراقبتی قبلی در چارچوب زمانی مورد توافق بسته شده و اصلاحات و اقدامات اصلاحی برای موارد عدم انطباقهای اعلام شده در طی ممیزی جاری طبق شرایط بیان شده در قسمت 3-4 ، توسط نوبل سرت مورد شناسایی و پذیرش قرار گرفته است.
پ- ممیزی داخلی و بازنگریهای مدیریت طبق برنامه انجام شده و موارد بسته نشده ای وجود نداشته باشد.
ت- مشتری نسبت به حفظ سوابق مناسبی از شکایات مشتری در خصوص محصول و فرایند تولیدی خود و حفظ سوابق تحقیق و بررسی و اقدامات اصلاحی انجام شده در زمینه شکایات مزبور برای تایید توسط ممیزین نوبل سرت اقدام می نماید.
ث- تمامی مبالغ معوقه به نوبل سرت پرداخت شده است.
13-3-تعلیق (suspension)، لغو (withdrawal) یا کاهش دامنه شمول (scope reduction) گواهی
الف- تعلیق: نوبل سرت نسبت به تعلیق گواهی در حالات ذیل اقدام می نماید :
-
فرایندهای تولیدی (شامل سیستم مدیریت کیفیت) گواهی شده مشتری بصورت مداوم و اساسی نتواند الزامات صدور گواهی شامل الزامات مربوط به اثربخشی سیستم مدیریت را برآورده نماید.
-
مشتری اجازه برگزار شدن ممیزی های مراقبتی و صدور مجدد گواهی را بر اساس دوره های زمانی مورد توافق ندهد.
-
سو استفاده عمدی از لوگوی نوبل سرت، لوگوی سازمان اعتباردهنده (NACI) و از ارجاع به گواهینامه،
-
عدم تبعیت از ارائه اقدامات اصلاحی طبق قسمت 3-4،
-
عدم تسویه بدهی ها به نوبل سرت
-
درخواست تعلیق داوطلبانه از سوی مشتری
تعلیق به مدت حداکثر شش ماه بوده و وضعیت معلق گواهی فرایند مشتری در فهرست ثبت مشتریان در وب سایت نوبل سرتیفیکیشن، در دسترس عموم قرار می گیرد.
در طی این مدت گواهی فرایند تولید مشتری موقتا بی اعتبار (invalid) بوده و مشتری نسبت به توقف استفاده از لوگوی نوبل سرت و لوگوی سازمان اعتباردهنده (NACI) یا هرگونه ارجاع به صدور گواهی در امور تبلیغاتی اقدام خواهد کرد.
ب- لغو (ابطال)- نوبل سرت نسبت به ابطال گواهی بر اساس شرایط ذیل اقدام خواهد نمود.
-
عدم حل و فصل علل تعلیق توسط مشتری ظرف شش ماه از تاریخ تعلیق شدن گواهی
-
سایر دلایل همانند شکایات قانونی عمده، مشارکت شرکت در فعالیتهای غیر قانونی و سوء استفاده، لغو اکردیته خود نوبل سرت و غیره
-
درخواست ابطال داوطلبانه از سوی مشتری
به محض ابطال گواهی، مشتری استفاده از گواهی را متوقف نموده و از توزیع هرگونه اقلام و تبلیغاتی دارای لوگوی نوبل سرت و لوگوی سازمان اعتباردهنده (NACI) خودداری خواهد نمود. تمامی اقلام تحویل داده شده به مشتری از سوی نوبل سرت و همچنین نسخه یا نسخه های اصلی گواهینامه صادر شده می بایست به نوبل سرت عودت داده شوند.
پ- کاهش در دامنه شمول گواهینامه- نوبل سرت نسبت به تصمیم گیری در خصوص کاهش دامنه شمول گواهی مشتری از طریق مستثنی سازی آن قسمت هایی از دامنه که الزامات صدور گواهی را برآورده نمی نمایند در حالاتی که مشتری مرتکب نقض اساسی و عدم برآورده نمودن مداوم الزامات صدور گواهی برای قسمت های مزبور دامنه شمول گواهی گردد، اقدام می نماید. این دسته از استثنائات سازگار با استاندارد صدور گواهینامه خواهد بود.
حسب درخواست هر شخص یا سازمانی ، نوبل سرت اطلاعات مربوط به اعتبار گواهی های موجود را ارائه خواهد کرد.
14-3- اطلاعات قابل دسترسی برای عموم
نوبل سرت اطلاعات زیر را از طریق وب سایت خود در دسترس عموم قرار می دهد :
-
پرسشنامه درخواست صدور اعلامیه/گزارش تضمین کیفیت فرایند تولید
-
استانداردهای صدور گواهی شامل ISO/IEC 80079-34 و EN ISO/IEC 80079-34
-
قوانین و مقررات صدور اعلامیه/گزارش تضمین کیفیت فرایند تولید
-
روش اجرایی رسیدگی به درخواست ها
-
روش اجرایی رسیدگی به شکایات
-
سامانه جستجوی مشتریان و محصولات گواهی شده
کلیه اطلاعات دیگر محرمانه خواهد بود.
15-3- تعهدات متقاضی/ سازمان گواهی شده
الف- متقاضی دریافت گواهی/ سازمان دارنده گواهی فرایند موظف به برآورده نمودن مداوم الزامات صدور گواهی، تصریح شده از سوی نوبل سرت برای دامنه شمول گواهینامه مزبور شامل سازگاری با تغییرات مربوط به الزامات صدور گواهی پس از اعلام از طرف نوبل سرت خواهد بود.
ب- حسب درخواست، دریافت گواهی/ سازمان دارنده گواهی فرایند می بایست نسبت به همکاری با نوبل سرت در خصوص برآورده نمودن الزامات مربوط به صدور گواهینامه اقدام نماید که این امر در زمینه تمامی محل های تصریح شده در گواهی مصداق خواهد داشت.
پ- متقاضی دریافت گواهی/ سازمان دارنده گواهی فرایند نسبت به تامین دسترسی به اطلاعات، اسناد و سوابق حسب نیاز به منظور اعطا و نگهداری گواهینامه اقدام می نماید.
ت- سازمان دارنده گواهی فرایند نسبت به اجازه به پرسنل نهاد اعتبار دهنده (NACI) برای دسترسی به محل های خود و تامین دسترسی به اطلاعات، اسناد و سوابق، حسب درخواست نوبل سرت مبادرت می نماید.
در غیر این صورت نوبل سرت نسبت به لغو اعتبار گواهینامه اقدام خواهد نمود.
ث- مشتری دارنده گواهی فرایند صرفا در ارتباط با دامنه شمولی که گواهی برای آن اعطا شده است، گواهی را مطالبه خواهد نمود.
ج- مشتری دارنده گواهی فرایند از گواهینامه بگونه ای استفاده نخواهد نمود که موجب آسیب به حسن شهرت نوبل سرت شود.
چ- متقاضی/ مشتری دارنده گواهی فرایند نسبت به پرداخت هزینه های اعلامی توسط نوبل سرت در زمان مقرر، مبادرت می نماید.
ح- متقاضی/ مشتری دارنده گواهی فرایند بدون فوت وقت، هرگونه تغییر مربوط به گواهی در ارتباط با وضعیت یا عملیات خود شامل وضعیت حقوقی، تجاری یا مالکیت سازمان، مدیریت ارشد و پرسنل کلیدی، منابع و محل ها و دامنه شمول صدور گواهی یا همچنین مواردی را که بتواند بر توانایی سازمان مزبور برای برآورده نمودن الزامات صدور گواهی اثر گذار باشد، به نوبل سرت اطلاع رسانی خواهد نمود.
16-3- وظایف نوبل سرت
الف- نوبل سرت نسبت به در دسترس عموم قرار دادن اطلاعات مربوط به وضعیت گواهی فرایند اعطا شده به سازمان دارنده گواهینامه اقدام می نماید.
اطلاعات بصورت منظم بروز رسانی می شود. اطلاعات مشتمل بر موارد ذیل خواهد بود:
-
نام و موقعیت مکانی مشتری گواهی شده
- استاندارد صدور گواهی
-
تاریخ اعطای گواهی و انقضای آن
-
دامنه شمول صدور گواهی (محصول/محصولات و تیپ/تیپهای مرتبط)
ب- نوبل سرت نسبت به ارائه ابلاغیه مربوط به هرگونه تغییر در الزامات صدور گواهی اقدام می نماید.
نوبل سرت دیدگاه های بیان شده از سوی طرفهای ذینفع را قبل از تصمیم گیری در خصوص شکل دقیق و تاریخ موثر تغییرات مد نظر قرار می دهد.
بدنبال یک تصمیم گیری، و انتشار آن الزامات تغییر یافته ، می بایست از انجام دادن اصلاحات ضروری توسط هر یک از مشتریان دارنده گواهینامه ، اطمینان حاصل گردد.
پ- نوبل سرت اطمینان حاصل خواهد کرد که صدور گواهی تضمین کیفیت فرایند تولید برای تمامی مشتریان بصورت مستقل بدون تبعیض و بصورتی منصفانه انجام خواهد گردید.
خط مشی ها و روشهای اجرایی که نوبل سرت فعالیتهای صدور گواهی خود را بر آن اساس انجام می دهد، فاقد هرگونه تبعیض بوده و تحت مدیریتی عاری از تبعیض قرار دارد.
ت- درخواست های تجدید نظر : مشتری در خصوص موارد ذیل نسبت به ارائه درخواست تجدید نظر به نوبل سرت اقدام خواهد کرد:
-
عدم قبول درخواست مشتری برای صدور گواهی، و
-
اعطا، تعلیق، لغو یا رد گواهی
